O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura Municipal de Tangará. Por meio dela, a população pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas aos serviços públicos e à atuação da Administração Municipal.
Quem pode utilizar a Ouvidoria?
Qualquer cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria para registrar uma manifestação, solicitar informações, apresentar sugestões ou comunicar situações relacionadas aos serviços públicos municipais.
Quais tipos de manifestações podem ser registradas?
A Ouvidoria recebe diferentes tipos de manifestações:
- Elogio: reconhecimento ou satisfação em relação a um serviço ou atendimento.
- Sugestão: proposta de melhoria dos serviços ou das políticas públicas.
- Solicitação: pedido para adoção de alguma providência pela Administração Municipal.
- Reclamação: manifestação de insatisfação relacionada a um serviço público ou atendimento.
- Denúncia: comunicação de uma possível irregularidade ou situação que necessite de apuração.
Como posso registrar uma manifestação?
A manifestação pode ser registrada por meio dos canais oficiais disponibilizados pela Prefeitura Municipal de Tangará. Ao realizar o registro, procure apresentar as informações da forma mais clara e detalhada possível, indicando o local, a situação ocorrida e, quando possível, datas, nomes e outros dados que possam auxiliar na análise.
É necessário me identificar para registrar uma manifestação?
A possibilidade de identificação e de registro anônimo dependerá das regras e dos canais utilizados pela Ouvidoria Municipal. Consulte as opções disponíveis no canal oficial de atendimento antes de realizar sua manifestação.
Posso enviar documentos ou fotos junto com a manifestação?
Quando o canal utilizado permitir o envio de anexos, é possível encaminhar documentos, fotografias ou outros arquivos que contribuam para esclarecer a situação relatada.
Posso fazer uma reclamação sobre um serviço público?
Sim. A reclamação é o canal adequado para registrar uma insatisfação relacionada à prestação de um serviço público, atendimento ou procedimento realizado pela Administração Municipal.
Posso fazer uma denúncia pela Ouvidoria?
Sim. A Ouvidoria também recebe denúncias relacionadas a possíveis irregularidades na Administração Pública. Para facilitar a apuração, procure informar o máximo possível de detalhes sobre o fato, como o que aconteceu, onde, quando, quem está envolvido e outras informações que possam contribuir para a verificação da situação.
Posso apresentar uma sugestão para melhorar a cidade?
Sim. A Ouvidoria também é um espaço de participação da população. Você pode apresentar sugestões e propostas relacionadas aos serviços públicos, espaços públicos, atendimento e demais ações do Município.
Como acompanho minha manifestação?
Após o registro, utilize o protocolo ou as informações fornecidas pelo canal de atendimento para consultar o andamento da manifestação, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Quanto tempo demora para receber uma resposta?
O prazo para resposta segue as normas aplicáveis à Ouvidoria e ao tipo de manifestação registrada. A resposta poderá depender da análise e do encaminhamento da demanda ao setor responsável.
O que acontece depois que registro uma manifestação?
A manifestação é recebida pela Ouvidoria, analisada e, quando necessário, encaminhada ao setor responsável para avaliação e providências. Após a análise, o cidadão recebe uma resposta pelos meios disponibilizados no momento do registro.
A Ouvidoria resolve diretamente o problema relatado?
A Ouvidoria atua como um canal de comunicação e interlocução entre o cidadão e a Administração Municipal. Ela recebe, analisa, encaminha e acompanha as manifestações, quando necessário, junto aos setores responsáveis.
Posso fazer uma manifestação sobre qualquer assunto?
A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas aos serviços públicos e à atuação da Administração Municipal. Para assuntos que possuem canais específicos de atendimento, o cidadão poderá ser orientado a procurar diretamente o setor ou serviço responsável.